监控大厅吗？我们楼道发现有烟雾从邻居房屋泄出。”8月16日10时，家住东方物探开封基地12号楼的苗东打来报警电话。监控大厅值班负责人倪冀昌接到报警电话，轻点鼠标，迅速关闭了这个楼的天然气阀门，并马上通知维修人员登门查找隐患，发现是这户人家外出忘记关燃气炉，锅被烧干。这不是演习，而是近期发生在这个基地的真实一幕。“幸亏我们建立了这个系统，才使我们能够快速消除隐患。”倪冀昌说。
　　
　　开封基地管理处院区基地处牢牢把握提高居民服务质量和降低运营成本两条线，依靠科技进步，注重管理制度化、科学化、信息化，做到提升服务质量和降低成本两促进、两不误。
　　
　　为提升本质安全管理水平，这个基地管理处把智能信息化建设作为基地建设的重点工程。处领导在多年基地管理实践中意识到，随着时代的发展，生活节奏的加快，以往传统的微笑服务、热情服务显然不够，快捷、便利、有效服务成为居民的新需求。只有借助科技手段，在快捷、实用等方面下功夫，才能适应居民在新的物质文化生活条件下的新需求，尤其是在确保社区安全方面为居民办实事。
　　
　　在上级部门的大力支持下，开封基地管理处从2012年就建立起智能信息化综合服务监控平台。整个基地的水、电、气、暖以及院区治安等全部由监控大厅系统平台统一监控。哪一路发现隐患，值班人员接到报警，只要鼠标一点，即可关闭事故楼宇的总开关，将事故概率降至最低。
　　
　　监控大厅9个人，实行三班倒，记者采访了当天值夜班的邵爱敏。她说，25152011是监控大厅的值班电话，居民们都知道，每户都发了便民一卡通。准备交班的雷文华说，这个监控系统还可以监控每个办公、住宅楼的水暖气流量和用电负荷，发现哪个地方出现异常，我们会先通过系统关掉分支阀门或开关，再通知维修人员。为了住户本质安全，每当住户外出，电话告诉监控大厅，我们可以帮助将家里的电、气等关停，待住户回来再开通。
　　
　　监控大厅是监控处理一体化系统，从这里发出维修指令，动力维修中心计算机网络一系列数据显示维修过程记录，包括维修项目、值班记录、满意度、工作量统计等。维修班长胡艳辉为记者现场随机抽取几个服务反馈录音，真实可信。今年44岁的李红军干维修工作已经15年了，记者调取他的维修记录查看，维修项目、维修时间、质量满意度等信息一目了然，系统本身就对维修人员进行着科学考核。
　　
　　智能信息化服务保障了社区安全，使得这个基地管理处服务更加周到，更加便捷，受到居民的一致称赞。